Navigatie
U kunt op de Sitecom Webshop op verschillende manieren navigeren.
Navigatie menu
Rechts vindt u op alle pagina's het navigatie-menu. Door op een subcategorie te klikken krijgt u een overzicht van alle producten die hierin plaatsnemen.
U kunt hier het product direct aankopen door deze met de blauwe knop “+ in winkelwagen” in de winkelwagen te plaatsten. U kunt echter ook aanvullende informatie over het product raadplegen door op “meer informatie” te klikken. Hier krijgt u een volledige omschrijving, het gewicht en een voorraad indicatie te zien. Meer over de voorraad indicatie leest u hier.
Zoeken
Rechtsboven op alle pagina's vindt u het zoek veld. Hier kunt u de naam van een product of een woord uit de omschrijving invullen. Door op het vergrootglas te klikken wordt uw zoekopdracht uitgevoerd. De resultaten verschijnen binnen afzienbare tijd. De zoekmachine is gebaseerd op zogenoemde “fuzzy logic”. Dit houdt in dat hij niet alleen de exacte resultaten weergeeft maar ook de resultaten die er een beetje op lijken. Soms is het zinvol om de woorden in andere volgorde in te voeren of andere woorden te gebruiken voor een volledig overzicht.
Thema gebieden
Op de homepagina van de Sitecom Webshop treft u een aantal thema gebieden aan. Het betreft hier speciale aanbiedingen of technologie die nieuw of vernieuwend is. Soms wordt hier meer uitleg gegeven over bepaalde techniek om u te laten zien wat het product voor u kan betekenen.
Nieuwe producten
Op de homepagina van de Sitecom Webshop treft u onder de thema gebieden alle product aan die nieuw zijn. Als u een frequente bezoeker bent kunt u hier gemakkelijk zien welke producten er recentelijk zijn toegevoegd.
Winkelwagen
Als u op de productpagina op de knop "in winkelwagen" klikt, verschijnt het product in uw winkelwagen. U kunt er voor kiezen om verder te winkelen en ook nog andere producten in uw winkelwagen te plaatsen. Vervolgens plaatst u de order en en rekent af. De productregel kunt u ook per stuk verwijderen door op de rode knop met het witte kruis te klikken. In de winkelwagen zie u ook de voorraad indicatie. Meer over de voorraad indicatie leest u hier. De winkelwagen berekent, op basis van gewicht en verkoopprijs, zelfstandig uw verzendkosten en eventuele verzekeringskosten. De producten zijn alleen verzekerd als u dit ook in de winkelwagen ziet staan. Wij hanteren geen vaste verzendkosten. U betaalt alleen datgene wat werkelijk wordt verzonden op basis van het gewicht van de door u bestelde producten.
Herberekenen
Als u de aantallen van de producten aanpast in de winkelwagen moet u voor een juiste weergave van de bedragen op de knop “herberekenen” klikken. Daarna zullen de juiste aantallen en bedragen worden weergegeven.
Kortingscoupon invoeren
Als u geen kortingscoupon of code heeft dan heeft u hier geen recht op. De kortingscoupon wordt op actiematige basis ingezet door Sitecom en als u binnen de actievoorwaarden valt krijgt u deze aangeboden.
Als u van Sitecom een kortingscoupon heeft gekregen kunt u op de knop “kortingscoupon invoeren” klikken. U krijgt dan vier blokken waarin vier karakters passen te zien. U kunt de verkregen kortingscode hier invoeren. Als er iets niet juist is krijgt u een foutmelding.
- De kortingscoupon is niet gevonden in het systeem. Controleer de kortingscode en probeer het opnieuw.
U heeft wellicht een karakter niet goed ingetikt. Controleer of alle karakters juist zijn ingevoerd. Als dit het geval is ziet u wellicht een karakter aan voor een ander karakter (bijvoorbeeld de nul welke de 0 moet zijn). Probeer de kortingscode hierop te controleren. Als de code helemaal klopt en u krijgt alsnog deze melding is het geen Sitecom Webshop kortingscode. U dient contact op te nemen met de partij welke u de kortingscode heeft gegeven. Geeft u aan dat de kortingscode niet juist is. - De kortingscoupon is al besteed.
De kortingscode welke u heeft opgegeven is al een keer ingevoerd en verbruikt. De kortingscode kan niet nogmaals worden gebruikt. De kortingscode is waardeloos geworden. Als u ingelogd in uw account bent kunt u nakijken of de order niet eerder is geplaatst met korting. Als dit niet het geval is dient u contact op te nemen met de partij welke u de kortingscode heeft gegeven. Geeft u aan dat de kortingscode niet juist is. - De kortingscoupon is al actief (Zie uw winkelwagen).
De koringscode is al juist ingevoerd en toegepast. In uw winkelwagen zult u zien dat de korting al wordt toegepast. Ga terug naar uw winkelwagen. - De kortingscoupon niet meer geldig. Deze was geldig tot
De kortingscoupon is niet meer geldig omdat de actie is afgelopen. Iedere kortingscoupon heeft een start- en einddatum. Na de einddatum is de korting niet meer van toepassing. De kortingscode is waardeloos geworden. - De kortingcoupon nog niet geldig. Deze is geldig vanaf
De kortingscoupon is nog niet geldig omdat de actie nog niet is gestart. Iedere kortingscoupon heeft een start- en een einddatum. Voor de startdatum is de korting niet van toepassing. U moet nog even geduld hebben tot de startdatum van de actie. Probeert u hierna nogmaals een order te plaatsen en de kortingscoupon te activeren. Plaats geen orders zonder korting met de vraag of de korting later kan worden toegepast. Dit is niet mogelijk. - Er bevind zich (nog) geen product in uw winkelwagen waarop de kortingscoupon geldig is.
U heeft de kortingscoupon ingevoerd maar er is geen product gevonden waarop de kortingsactie van toepassing is. Een kortingsactie kan gericht zijn op een specifiek product of specifieke producten. De korting is dan alleen van toepassing op dit product. U moet dit product dan ook in uw winkelwagen hebben om gebruik te kunnen maken van de korting. U hoeft de kortingscode niet opnieuw in te voeren. U moet wel het juiste product in uw winkelwagen plaatsen.
Voorraad indicatie
In de volledige omschrijving van een product en in uw winkelwagen ziet u een indicatie van de voorraad. Deze indicatie is een beeld van de voorraad zoals het op dat moment is in het magazijn van de Sitecom Webshop. De betekenis van de indicatie is de volgende:
Vier groene blokjes
Er is voldoende beschikbare voorraad. Als u een order plaatst en met Ideal betaald bent u gegarandeerd van directe levering. Als u de order direct overmaakt per bank zult u met bijna honderd procent zekerheid het product direct geleverd krijgen.
Twee oranje/gele blokjes
Er is beschikbare voorraad. Als u een order plaatst en met Ideal betaald bent u gegarandeerd van directe levering. Als u de order direct overmaakt per bank zult u waarschijnlijk het product direct geleverd krijgen. Er kan echter ook een kans zijn dan de voorraad net op is voor uw betaling verwerkt kan worden.
Een rood blokje
Er is geen beschikbare voorraad. Als u een order plaatst, ongeacht de betaalmethode, zal de order wachten op beschikbare voorraad. Over het algemeen zal dit binnen een of twee weken zijn. Mocht u meer informatie over de leverdatum willen ontvangen kunt u contact opnemen met de Sitecom Webshop helpdesk. Meer informatie over contact mogelijkheden vindt u hier.
Registratie en Aanmelding
Als u een nieuwe klant bent voor de Sitecom Webshop moet u een account aanmaken door eenmalig te registeren of als u een bestaande klant bent moet u inloggen met uw inlognaam (e-mail adres) en wachtwoord. Dit registreren of inloggen kan voor het vullen van de winkelwagen of achteraf. Als u op “mijn account” klikt in het bovenste menu of vanuit de winkelwagen op de blauwe knop “afrekenen” komt u op de selectie pagina nieuwe klant/bestaande klant en kunt u klikken op de blauwe knop “+ registreren” of uw inloggegevens invullen en klikken op de blauwe knop “Inloggen”.
Bestaande klant.
Als u al eerder op de Sitecom Webshop een bestelling heeft geplaatst is er al een account van u bekend. U kunt als bestaande klant uw inlognaam en wachtwoord invullen en klikken op de blauwe knop “Inloggen”. U bent dan ingelogd. Dit ziet u rechts bovenin. U kunt hier ook klikken op uitloggen. Als het al enige tijd geleden is willen we u vragen wel uw gegevens (met name uw adres) te controleren. Wellicht is hier een wijziging van u gegevens in de tussentijd geweest.
Als u ingelogd bent kunt u uw orders bekijken, uw wachtwoord wijzigen of uw gegevens aanpassen. Het wijzigen van uw wachtwoord en uw gegevens aanpassen wijzen zichzelf. Over het bekijken van orders vindt u onderstaand meer informatie.
Wachtwoord vergeten
Het kan zijn dat u uw wachtwoord bent vergeten. U kunt gemakkelijk een nieuw wachtwoord aanvragen. U klik in het bovenste menu op “mijn account”. Onder de invoervelden van de bestaande klant ziet u een link genaamd “Wachtwoord vergeten? Klik dan hier.”. Hier vult u uw e-mail adres in en klikt u op de blauwe knop “Verder”. Er wordt nu automatisch een nieuw wachtwoord gegenereerd en ge-maild naar het e-mail adres.
Orders bekijken
Hier kunt u alle orders die u onder deze account heeft geplaatst bekijken. Ook uw recentelijk geplaatste order. U kunt hier alle gegevens zien die van belang zijn. U kunt de order inkijken op product niveau, u kunt uw factuur bekijken en uitprinten (PDF reader is hiervoor nodig). Ook kunt u de status van uw order bekijken.
De orderstatus is een van de volgende:
- Wacht op betaling
Uw order is net geplaatst en u heeft met Ideal betaald of het geld overgemaakt via de (post)bank. Als u succesvol met Ideal heeft betaald kan de order hier maximaal 15 minuten na plaatsing op blijven staan. Dit is de tijd die het systeem nodig heeft om de betaling te controleren en te verwerken. Als u met de bank heeft betaald kan het ongeveer een of twee werkdagen duren voordat de betaling is verwerkt. Als u niet heeft betaald en de order heeft nog deze status kunt u per bank overmaken. De order wordt dan automatisch geleverd na verwerking van de betaling. - Betaling verwerkt
Uw betaling is ontvangen en verwerkt. U order wacht op levering. Als er voldoende voorraad is zal hij binnen enkele uren worden geleverd. - Geleverd.
Uw order is geleverd en wordt nu gepickt in het magazijn van de Sitecom Webshop. Uw order zal dezelfde dag nog worden meegegeven met TNT voor verzending. Het track and trace nummer van TNT zal binnen afzienbare tijd verschijnen - Geannuleerd.
Uw order is geannuleerd op uw verzoek. Als u een order wilt laten annuleren neemt u dan contact op met de Sitecom Webshop helpdesk. Als u toch de order wilt ontvangen kunt u gewoon een nieuwe order plaatsen en betalen. Meer informatie over contact mogelijkheden vindt u hier. - In bewerking.
Dit is een status die aangeeft dat uw order naar een andere status onderweg is. Binnen enkele minuten moet de nieuwe status zichtbaar zijn.
Nieuwe klant
Als nieuwe klant moet u eenmalig uw gegevens invoeren om uw account aan te maken. U moet hier de velden vullen met de gevraagde informatie. U klikt daarna op de blauwe knop “verder”. Als alles juist is ingevoerd wordt uw account aangemaakt. Mocht er informatie ontbreken of niet voldoen aan de verwachte vorm zal er een rode waarschuwing in beeld komen. U dient de fout te corrigeren en daarna dient u opnieuw op de blauwe knop “verder” te klikken.
Als er al een account bestaat op dit e-mail adres kan het zijn dat u eerder heeft besteld op de Sitecom Webshop. Wellicht weet u het wachtwoord niet meer. U kunt gemakkelijk een nieuw wachtwoord aanvragen. U klik in het bovenste menu op “mijn account”. Onder de invoervelden van de bestaande klant ziet u een link genaamd “Wachtwoord vergeten? Klik dan hier.”. Hier vult u uw e-mail adres in en klikt u op de blauwe knop “Verder”. Er wordt nu automatisch een nieuw wachtwoord gegenereerd en gemaild naar het e-mail adres
Uw account is nu aangemaakt. Deze kunt u gebruiken om in te loggen om de status van uw order te bekijken, uw wachtwoord of gegevens te wijzigen of uw factuur te bekijken. Meer informatie over het bekijken van orders vindt u hier.
Betaling
Na registratie en/of aanmelding krijgt u de keuze uit twee betaalmethodes.
IDeal
Ideal is een door de Nederlandse banken(Rabobank, ABN AMRO, ING bank, Fortis, Friesland bank en RBS) aangeboden online betaalmethode. Het voordeel van Ideal is dat de betaling direct wordt bevestigd en uw order direct wordt vrijgegeven. U heeft uw order zo sneller in huis. Daarnaast vindt de betaling plaats in uw vertrouwde en veilige bankomgeving.
U klikt op het Ideal logo en kunt hierna voor uw bank kiezen waarna u doorgelinkt wordt naar de omgeving van uw eigen banl. U kunt dan gebruik maken van de online betaalmethode van uw eigen bank op de reguliere wijze.
Meer informatie over Ideal vindt u hier: http://www.ideal.nl/
Meer informatie van de Nederlandse vereniging van Banken over veilig betaling vindt u hier: http://www.3xkloppen.nl/
Storting
U kunt het bedrag ook handmatig overmaken naar de Service Planet bankrekening
Op de betaalpagina ziet u een overzicht van het bedrag en het rekeningnummer van Service Planet waar het bedrag naar moet worden overgemaakt. Ook ziet u het ordernummer dat u als referentie dient te gebruiken bij het overmaken. Deze referentie is van groot belang. Wij verzoeken u dan ook dringend hier aandacht aan te besteden. Wij kunnen anders uw betaling niet koppelen aan uw bestelling en kunnen hierdoor niet overgaan tot het verzenden van uw bestelling. In het referentie veld dient u uitsluitend het ordernummer te vermelden. Dit ordernummer bestaat uit 5 karakters.
Na het plaatsen van uw order ontvangt u een e-mail als orderbevestiging. In deze e-mail vindt u de door u ingevoerde adresgegevens, orderregels en order-referentie. Ook staat hier een kort overzicht van de verdere afhandeling van uw bestelling.
Order annuleren
Het kan zijn dat u een order heeft geplaatst en deze bij nader inzien wil annuleren. Dat kan. Wij vragen u ook om dit door te geven omdat u anders herinneringen zult ontvangen over het uitblijven van de betaling.
U kunt de annulering van orders uitsluitend per e-mail doorgeven vanaf het e-mail adres waarop de bestelling geregistreerd staat. Meer informatie over contact mogelijkheden en ook het e-mail adres vindt u hier.
Levering en verzending
Service Planet gaat uitsluitend over tot het leveren van uw bestelling nadat uw betaling is ontvangen en verwerkt. Het leveren is na verwerking van uw betaling afhankelijk van de beschikbare voorraad. Meer informatie over de voorraad indicatie en de vorm van betalen in relatie tot de levering vindt u hier.
Service Planet maakt voor de levering van uw bestelling gebruik van de diensten van TNT. Het leveringen schema van TNT is als volgt:
Uw bestelling wordt 2 keer aangeboden, op dag A één keer. Indien u niet thuis bent, wordt een bericht achtergelaten met daarop het dagdeel waarop de postbode voor de tweede keer uw bestelling aanbiedt. Mocht u niet in de gelegenheid zijn om, na de tweede keer, uw bestelling in ontvangst te nemen dan laat men een afhaal-bericht achter waarmee u bij het dichtstbijzijnde postkantoor uw bestelling kunt afhalen op het tijdstip dat u het beste uitkomt. Bij het uitreiken van uw bestelling zal de TNT medewerker vragen om uw handtekening. Deze is bestemd voor onze administratie zodat wij kunnen zien dat uw bestelling aan u is uitgereikt.
Service en ondersteuning
Bij uw bestelling ontvangt u een verzendbon. Wij verzoeken u vriendelijk deze goed te controleren en te bewaren. De aantallen op de verzendbon moeten overeenkomen met de aan u uitgereikte zending. Mocht dit niet het geval zijn, dan vragen wij u met spoed binnen 24 uur contact met ons op te nemen. Op de verzendbon vindt u per product(regel) een korte omschrijving van onze service en ondersteuning. Het is daarom belangrijk dat u deze bon, ook als garantiebewijs, goed opbergt.
Mocht u een factuur wensen dan kunt u deze, na aanmelding op de webshop, zelf uitprinten. U vindt uw factuur onder "mijn account" en dan “geplaatste orders”. Service Planet biedt in basis een jaar garantie op alle door haar geleverde producten, tenzij anders aangegeven.
Afzien van de aankoop
Mocht u binnen 7 werkdagen dagen na ontvangst van uw bestelling toch af willen zien van de aankoop dan kunt u, na telefonisch contact met Service Planet, uw product retour zenden zonder opgaaf van reden. De producten moeten wel in goede staat en originele verpakking zijn.
Verbruiksgoederen worden door Service Planet niet retour genomen. Tenzij anders aangegeven.
De gemaakte kosten voor verzending en eventuele verzekering en handeling, worden niet gecrediteerd. Binnen 10 werkdagen ontvangt u het aankoopbedrag retour op het rekeningnummer waar vandaan u de betaling verricht heeft.
Voordat u producten ter creditering opstuurt naar Service Planet moet u in het bezit zijn van een zogenoemd RMA (Return Material Autorisation) nummer. Zendingen die bij Service Planet zonder dit RMA nummer worden aangeboden, worden door Service Planet geweigerd. Alle kosten die hieruit voorkomen zijn voor uw rekening.
Reparatie
Als het product binnen een jaar na aankoop onverhoopt defect raakt en u heeft de aanwijzingen op de verzendbon van Service en Ondersteuning opgevolgd, dan zorgt Service Planet voor reparatie of omruiling van het product voor eenzelfde of minimaal gelijkwaardige vervanger.
Voordat u producten ter reparatie opstuurt naar Service Planet moet u in het bezit zijn van een zogenoemd RMA (Return Material Autorisation) nummer. Zendingen die bij Service Planet zonder dit RMA nummer worden aangeboden, worden door Service Planet geweigerd. De reparatievorm en -duur zijn productafhankelijk. Wij kunnen u bij aanmelding van uw reparatie hier verder over informeren.
Contact
Contact opnemen met de Sitecom Webshop kan op verschillende manieren. Voordat u contact opneemt is het belangrijk dat u alle mogelijkheden van de webshop goed benut. Denk daarbij aan order status of track and trace, factuur informatie of een kortingsactie. Lees daarom alle tekst onder klantenservice goed door.
Voor technische ondersteuning is het van belang uw verzendbon bij de hand te hebben en de instructies op de verzendbon nauwlettend op te volgen.
Als u bovenstaande informatie in acht heeft genomen kunt u op de volgende manier contact opnemen met de Sitecom Webshop.
U kunt met de Sitecom Webshop mailen over vragen voor aankoop, vragen over uw order of de winkel in zijn algemeenheid. U kunt de e-mail mogelijkheid ook gebruiken voor technische vragen. Soms is het echter in deze gevallen makkelijker om telefonisch contact op te nemen.
Hoe:
U gebruikt uw e-mail programma en stuurt een mail aan: info@actieplanet.nl.
Wanneer:
24 uur per dag 7 dagen per week. Ons streven is om uw e-mail binnen 1 werkdag te beantwoorden.
Telefoon
U kunt met de Sitecom Webshop bellen over vragen voor aankoop, vragen over uw order of de winkel in zijn algemeenheid. U kunt de telefonische mogelijkheid ook gebruiken voor technische vragen.
Hoe:
U belt vanaf uw vast of mobiele telefoon met 010 4008235 (Lokaal tarief mits u van een vaste verbinding belt. Voor de exacte kosten neemt u contact op met uw telefoon provider.)
Wanneer:
Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur
Post
De Sitecom Webshop kunt u ook schrijven als u geen e-mail of telefoon wenst te gebruiken.
Hoe:
U schrijft uw brief en adresseert deze als volgt:
Sitecom WebshopStuttgartstraat 8
3047 AS Rotterdam
Wanneer:
24 uur per dag 7 dagen per week. U krijgt binnen 7 werkdagen antwoord.
Voorwaarden
Op alle transacties met Service Planet zijn haar voorwaarden van toepassing. Deze vindt u hier.
